S účinností od 1. listopadu 2013 se klienti mohou se svými spory s pojišťovnou či s pojišťovacím zprostředkovatelem obracet kromě soudů také na finanční arbitry. Finanční arbitr může nově rozhodovat spory mezi pojišťovnou nebo pojišťovacím zprostředkovatelem a zájemcem o pojištění, pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou nebo obmyšleným při nabízení, poskytování nebo zprostředkování životního pojištění – vše dosud spadalo jen do pravomoci soudů.
Změnu umožnila novela zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi.